Come funziona l'assistenza Remota
Per poter usufruire del servizio di Assistenza Remota , occorre:
- poter accedere ad Internet con un collegamento qualsiasi;
- essere abilitati dallo staff Formula;
- oppure, acquistare gli interventi di Assistenza che servono;
Scaricare ed installare WinSAT, il programma gratuito che consente la connessione diretta tra PC.
La procedura è molto semplice.
Per cominciare occorre installare il programma che consente la connessione al proprio computer; è sufficiente fare clicca qui e scegliere “Esegui” nella finestra che comparirà successivamente. Una volta terminato il download del programma, verrà eseguita automaticamente la procedura di installazione. Occorrerà confermare l’esecuzione della procedura di installazione, premendo il pulsante “Esegui” nella successiva finestra. Per eseguire la procedura d’installazione si dovrà premere il pulsante “Avanti >" e, al termine, il pulsante “Fine”. A questo punto i tecnici Formula chiederanno di attivare il programma che consente loro il collegamento diretto col PC del richiedente.
Per attivare il programma è sufficiente fare click sull’apposita icona presente sul desktop o raggiungibile da Start-> Programmi-> Formula-> Assistenza remota WinSAT.
Una volta attivato il programma, occorre comunicare al nostro tecnico l'ID della sessione generato da WinSAT. Il servizio di Assistenza remota è l’ideale per interventi rapidi ed a basso costo.
Ed è indispensabile nel caso si necessiti di interventi urgenti: tra la richiesta di Assistenza e l'intervento del tecnico trascorre pochissimo tempo e non sono necessari tempi per il trasferimento del tecnico presso l'utente.
E' comodo perché consente di usufruire di un servizio di Assistenza a domicilio, senza essere costretti a trasportare il proprio PC presso un centro di Assistenza.
Può essere utilizzato per risolvere una vasta gamma di problemi, dai più banali ai più complessi.
Attraverso il collegamento stabilito con WinSAT, è infatti possibile:
- Aggiornamenti software
- Rimozione di malware (virus, spyware, dialer, ecc)
- Installazione e configurazione nuovo software
- Configurazione e test di periferiche
- Aiuto nell'utilizzo di programmi
- Verifica periodica del Server Aziendale
- Manutenzione ordinaria e straordinaria
Spesso il servizio di Assistenza remota viene utilizzato dai nostri tecnici per un’analisi preliminare degli interventi che potrebbero essere necessari in un’Assistenza a domicilio, riducendo i tempi dell’intervento on-site e, di conseguenza, il costo complessivo dell’Assistenza.
E’ inoltre uno strumento che può essere utile per illustrare all’utente come svolgere determinati compiti. Nel realizzare il programma WinSAT, con il quale è possibile l’intervento di Assistenza remota, particolare attenzione è stata posta al problema della sicurezza: come evitare che persone non autorizzate possano collegarsi al computer dell’utente a sua insaputa?
La soluzione trovata, risulta banale ma molto efficace: al termine della connessione, quando l’utente chiude il programma WinSAT, questo viene completamente disattivato, con una procedura del tutto automatica e senza che si renda necessario alcun intervento da parte dell’utente.
In sostanza, a differenza di programmi analoghi, alla chiusura di WinSAT, non resta traccia del programma di connessione e nessun servizio potenzialmente rischioso resta attivo.
Di conseguenza, se l’utente non attiva il programma WinSAT, è impossibile per chiunque (anche per i nostri tecnici!) utilizzarlo per collegarsi al computer a sua insaputa.
In questo modo è completamente scongiurato il pericolo che persone non espressamente autorizzate possano collegarsi al computer sfruttando WinSAT. Gli interventi di Assistenza remota possono essere acquistati singolarmente, oppure a pacchetti comprendenti più interventi prepagati (utilizzabili entro 36 mesi), anche con formula ricaricabile.
Il programma WinSAT, indispensabile per poter usufruire del servizio, è gratuito.
Per avere un preventivo personalizzato, invitiamo a contattare il nostro staff.
